Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính Sách Đổi Trả Hàng

  1. Lý do chấp nhận đổi trả
  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà cung cấp (gãy cành, rụng hoa, lá, khô héo…) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

      II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả 

1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của www.caycanhhanoi.com.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị hỏng hóc, gãy cành, khô héo,….trước khi mang đổi trả.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại www.caycanhhanoi.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của www.caycanhhanoi.com (gửi kèm theo đơn hàng).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách Hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Cây Cảnh Hà Nội tiếp nhận.

3. Chi phí đổi trả

  • Đối với các Sản Phẩm đổi lại do lỗi của www.caycanhhanoi.com, Khách Hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm trả lại đáp ứng theo các yêu cầu nêu trên, Cây Cảnh Hà Nội sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng quy định tại mục III.

      III. Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền quy định tại Chính sách Hoàn tiền của www.caycanhhanoi.com căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Cây Cảnh Hà Nội.

Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Cây Cảnh Hà Nội sẽ hoàn tiền vào tài khoản của Khách hàng.

2. Thời gian xử lý

  • Cây Cảnh Hà Nội sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Cây Cảnh Hà Nội sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.